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NH농협은행, 9년 연속 우수콜센터 선정 2019.05.13


NH농협은행,「9년 연속 우수콜센터」선정
 

- 상담사 역량강화 교육 시행 및 감성 케어까지‘직원 행복이 곧 고객 행복’

- ‘상담품질 평가 시스템’,‘AI상담도우미’활용 AI기반 고품질 상담 제공
 

 

□ NH농협은행(은행장 이대훈)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서「9년 연속 우수콜센터」에 선정됐다고 12일 밝혔다. 


□ 농협은행 고객행복센터(센터장 최명호)는 하루 24시간 끊임없이 1000여명의 상담사가 일평균 6만 명의 고객과 상담하는 최접점으로, 신규 상담사는 연간 160시간, 기존 상담사는 연간 120시간 이상의 집중 교육으로 상담 역량을 강화하고 있다. 


□ 또한, AI 빅데이터 기반의‘상담품질 전수평가 장치’로 통화 내용을 실시간 모니터링하고, 인간처럼 학습하고 분석하여 고객 질문에 답할 수 있는‘AI상담도우미’와 상담내용을 이슈별로 자동 분류하여 특이사항을 감지하는‘AI이슈분석’등을 통해 고객에게 고품질의 금융상담 서비스를 제공하고 있다.


□ 한편, 고객행복센터는 지난 28일에 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터와 업무협약(MOU)을 체결하여‘직원 행복이 곧 고객 행복’이라 밝히며, 고객과 최접점에서 서비스를 제공하는 상담사들의 권리보호와 감성케어에도 노력을 기울이고 있다.


□ 최명호 농협은행 고객행복센터장은 “9년 연속 우수콜센터에 선정된 것에 만족하지 않고, 앞으로도 AI와 빅데이터를 활용하여 고객들에게 정형화되고 발전된 금융상담 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.


내용문의: NH농협은행 고객행복센터 차장 김영민 / Tel.(02)2077-2497



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